Defensa del consumidor
El equipo de profesionales de LTA especializado en defensa del consumidor parte de un análisis integral del proceso de vida y comercialización del producto o servicio hasta su entrega al cliente final para detectar los focos de riesgos que puedan generar potenciales reclamos futuros.
En razón de que en este tipo de reclamos está en juego el prestigio de la marca, el objetivo de LTA excede la mera negociación de los reclamos o litigios de esta naturaleza y pone su foco principal en evitar que éstos surjan.
Entre los servicios que brinda LTA podemos mencionara los siguientes:
- Redacción de protocolos de atención de reclamos de clientes.
- Revisión y redacción de manuales de garantía de los productos y/o servicios.
- Capacitación al personal de atención al cliente.
- Redacción y preparación de avisos legales que restrinjan o eliminen la responsabilidad del cliente.
- Redacción de convenios con los proveedores y los integrantes de la cadena de comercialización que establezcan normas claras de distribución de responsabilidades ante reclamos del público consumidor.
- Asistencia y cobertura de audiencias de COPREC (Servicio de Conciliación previa en las relaciones de consumo).
- Negociación de reclamos y elaboración de informes posteriores con propuestas de mejoras para evitar reclamos similares en el futuro.
- Coordinación de equipo de corresponsales para la atención de reclamos en todas las jurisdicciones del país.
- Preparación de respuestas a las cartas documentos por reclamos de consumidores.
- Contestaciones de demandas y manejo de juicios por reclamos no conciliados.
